Об отношении к пассажирам лондонской подземки

В Транспорт-фор-Лондон любят оповещать пассажиров не только о ремонтных работах на некоторых ветках в ближайшие выходные, но и о более далёких планах. Так, к примеру, в моём почтовом ящике недавно оказалось письмо с предложением поучаствовать в дискуссии временного закрытия части Северной ветки. Это планируется сделать в 2020 году, движение хотят приостановить на 17 недель.

На странице по ссылке в письме https://consultations.tfl.gov.uk/…/bank-consultation в деталях объясняется, для чего нужно закрывать один из самых загруженных участков подземки, а несогласных просят высказаться на публичных слушаниях. Жителям Лондона даётся более пяти лет на корректировку своих планов, если проект всё-таки примут.

С таким подходом даже серьёзные неудобства в каком-либо сервисе воспринимаются лояльно, ведь потребителю заранее известно, когда, почему и ради чего придётся терпеть.